当前是一个各种商品供大于求，陶瓷砂公司竞争激烈的完全市场经济年代，更加是一个产品同质化，实力同质化的年代。众所周知，企业很更关键的一环就是营销，对此项工作，陶瓷砂公司都会使尽浑身解数争夺行业。

很多经济学家认为，陶瓷砂价格和品质的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远策略作用的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它身为陶瓷砂使用价值的一种补救措施，可认为客户排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把顾客对产品的意见和要求及时反馈到陶瓷砂公司，促使企业持续提升产品品质，更加好地符合顾客的要求。

顾客是陶瓷砂公司的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。所有顾客都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受他人的影响，又对他人施加影响。对陶瓷砂品质和售后服务满意的顾客，不只自己会成为回头客，而且还会成为陶瓷砂公司的宣传员和宣传员，带动一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不只自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业丧失一大批潜在的顾客。据研究，再次光临的顾客比初次登门的人可为企业带来25%~85%的挣钱，而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的7倍。此外，陶瓷砂公司在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

通过千千万万的实践证明，在陶瓷砂同质、同价的条件下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到陶瓷砂公司的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。